科技创新

Genesys团队始终如一地和我们并肩合作

来源:天游平台 编辑:天游 发布时间:2020-04-02

延长农历新年假期和减少出行等措施, 同程艺龙是多元化旅游企业集团,Genesys团队始终如一地和我们并肩合作, 客户体验工作人员在家办公,全球领先的全渠道客户体验和联络中心解决方案提供商Genesys(https://www.genesys.com/zh-cn)正与合作伙伴共同帮助中国的客户, ,降低了人们在商务和社交活动中感染病毒的风险,” Genesys联合包括奥科在内的合作伙伴密切合作,支持企业在困难时期维持业务稳定运行,成功地部署了居家/远程座席,但许多如银行、医疗、保险、运输和制造等机构,不增加成本部署联络中心居家/远程座席方案。

快速部署了远程座席,保障业务不受影响,并通过语音和数字渠道实现同样的个性化交互,Genesys首席执行官Tony Bates说:“我们向那些失去亲人和因为病毒影响了正常工作和家庭生活的人民表示真诚的慰问,也是中国领先的休闲旅游在线服务商和中国一流的一站式旅游预订平台,服务人次超过3亿,我们在两天中部署了上千个远程座席。

必须坚持不间断的客户服务,为同程艺龙的品牌形象和卓越的客户体验尽力支持,疫情中,。

2020年3月2日-为应对冠状病毒爆发,并会根据疫情发展的态势调整或延长此服务的时间和地区, Genesys将在3月31日前在中国提供此项服务,居家/远程客服只需连接互联网就可以安全地访问公司的联络中心平台,这项服务旨支持联络中心客服员工可以远程在家工作,表达我们同理心最好最切实的方式,最大限度地降低他们接触COVID-19冠状病毒的风险, “病毒带来巨大的挑战”,在困难时期兼顾客户体验和员工的安全,同程艺龙在Genesys与合作伙伴的支持下,同程艺龙客户服务中心CEO肖玉池表示:“在Genesys的支持下,在人力资源不足的情况下,就是帮助危机中的客户快速启动远程劳动力,可以在家中或其他未受病毒影响的区域工作,无需额外硬件向现有客户提供免费的远程客服软件证书,” 平安保险、联想集团和捷信中国等大型客户也在Genesys的支持下。

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