公司新闻

昆明市公共汽车运营服务指南

来源:太阳GG平台 编辑:太阳GG 发布时间:2018-10-18

 

第一条 为提升公共汽车服务品质,规范营运服务行为,维护乘客利益,树立公共汽车司乘人员优质服务意识,确保乘客出行安全、舒适、快捷。根据城市公共汽车客运管理的有关法律、法规,结合本市实际,制定本指南。

第二条 本指南适用于全市范围内城市公共汽车客运线路的运营服务。

第三条 市、县(市、区)交通运输行政管理部门和市、县(市、区)人民政府的有关部门按照各自职能职责做好行政区内城市公共汽车客运监督管理和本运营服务指南的组织实施。

第四条 公共汽车服务要体现 “服务为本、乘客至上”服务宗旨,服务要求做到“安全、准点、方便、舒适、快捷、文明”。

第五条 公共汽车客运线路的运营服务除应执行本指南外,DJ娱乐还应执行国家现行行业相关标准。

 

第二章 从业人员服务指南

一、司乘人员从业服务指南

(一)司乘人员职业道德指南

第六条 遵纪守法,服从指挥;文明驾驶,安全行车;钻研技术,提高技能;驾乘配合,规范服务。

(二)司乘人员仪容仪表指南

第七条 上班时应着公司统一规范的工作服装,工作服装洁净、平整、无异味、无破损。

第八条 身体无异味,勤洗澡更衣;口气清新,营运前不得食用带有刺激性异味食物。

第九条 发型大方、勤于修剪、梳理整齐,无怪异发型及颜色,手部洁净,指甲修饰得体。男驾驶员不剃光头、留盖耳长发、畜胡须;女驾驶员不长发披肩。

(三)司乘人员行为指南

第十条 微笑服务,举止得体,态度诚恳、礼貌。

第十一条 使用普通话(必要时使用双语)和文明用语为乘客服务。“请”字当先,说话和气,不骂人、不打人、不恶语伤人、不借故刁难乘客。

第十二条 不在乘客面前挖鼻孔、掏耳朵、剔牙、向车内外吐痰等,打喷嚏时应遮挡口鼻及回避乘客。

第十三条 不向乘客索要财物,不接受乘客的任何食品、饮料和香烟等。

联系我们

CONTACT US

联系人:太阳GG

手 机:13988889999

电 话:020-66889888

邮 箱:admin@163.com

地 址:太阳GG广东省广州市番禺经济开发区58号